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Google s’est excusé auprès d’un propriétaire d’entreprise de Vancouver après que son application de navigation, Google Maps, ait montré à tort un marqueur de cartes au mauvais endroit.
« Non seulement c’est un problème pour l’entreprise, mais c’est aussi très frustrant pour les gens », a déclaré Gerry O’Neil, propriétaire de Stanley Park Horse-Drawn Tours.
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Les excursions tirées par des chevaux d’O’Neil sont un incontournable du parc Stanley à Vancouver depuis 40 ans. Son entreprise est située au 735, promenade Stanley Park. Cependant, O’Neil a déclaré qu’il y a environ un an, les clients entraient leur adresse professionnelle dans l’application Google Maps pour arriver à un autre endroit du parc.
« Cela vous amènera au milieu de la piscine de Second Beach, qui est de l’autre côté du parc », à 1,6 kilomètre, a déclaré O’Neil.
Comme tant d’entreprises, l’entreprise touristique d’O’Neil a été durement touchée au plus fort de la pandémie et ce dernier problème n’aide pas.
Il estime que 20% de son entreprise a été touchée par Google Maps qui ne résout pas le problème. « C’est 20% maintenant, mais que se passe-t-il quand les gens rentrent chez eux et ne peuvent pas nous trouver et dire: » Oh geez, n’y allez pas? « , a déclaré O’Neil.
O’Neil dit qu’il a essayé d’amener Google à résoudre le problème pendant près d’un an, mais sans succès.
« Nous avons tendu la main aussi bien que possible. Nous avons envoyé plus d’une douzaine d’e-mails. Nous avons essayé d’appeler Google, mais il n’y a pas de numéros », a déclaré O’Neil.
Questions relatives aux consommateurs a contacté Google au nom d’O’Neil. Dans les jours qui ont suivi le contact, Google a effectué un examen interne et a corrigé l’erreur en déclarant:
“Nous nous excusons pour le désagrément et les frustrations que cela a causés à M. O’Neil et lui souhaite beaucoup de succès pour l’avenir avec Stanley Park Horse-Drawn Tours. » – Porte-parole de Google
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O’Neil a déclaré que son entreprise de voyages tirés par des chevaux est maintenant sur la voie de la reprise.
« Les gens ont cessé d’appeler qui ont été perdus dans le parc, les revenus sont en hausse – probablement 12 à 15 personnes supplémentaires par jour, ce qui signifie vraiment beaucoup pour nous », a-t-il déclaré.
Google dit que si quelque chose est incorrect sur l’application Google Maps, les gens peuvent signaler l’erreur.
© 2022 Global News, une division de Corus Entertainment Inc.
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